Fastighetsjour i Göteborg – dygnet runt för BRF och fastighetsägare

Fastighetsjour som fristående tjänst

Ni behöver inte ha teknisk förvaltning eller fastighetsservice hos Proaktiv Förvaltning för att teckna fastighetsjour. Vi tar fram ett separat jouravtal för den aktuella fastigheten med tydliga kontaktvägar, behörigheter, prioriteringsnivåer och villkor för utryckning.

Vill ni senare bredda samarbetet går fastighetsjouren att kombinera med exempelvis drift och underhåll, fastighetsservice eller teknisk förvaltning inom ett samlat förvaltningsuppdrag. Jouravtalet fungerar dock lika bra som en enskild tjänst, oavsett vem som sköter fastigheten i övrigt.

När ska fastighetsjouren kontaktas?

Fastighetsjouren är avsedd för händelser som innebär risk för omfattande skada på fastigheten, att byggnaden inte kan hållas säkrad, allvarlig störning i nödvändiga byggnadsfunktioner eller skador som kan bli väsentligt värre före nästa arbetsdag.

Arbete som kräver särskild behörighet eller specialistkompetens utförs av behörig entreprenör. Jouren gör den första bedömningen och kallar in rätt kompetens.

• Aktiva vattenläckage eller översvämning
• Allvarliga avloppsstopp med omedelbar risk för skada
• Portar, entrédörrar eller lås som gör att fastigheten inte kan säkras
• Omfattande värmeproblem vid kyla
• Allvarliga elfel i allmänna utrymmen
• Akuta fel på nödvändiga tekniska system
• Övriga brådskande fastighetshändelser som omfattas av kundens avtal

Vad räknas normalt inte som ett jourärende?

Ärenden som inte är akuta anmäls via ordinarie felanmälan och hanteras under normal arbetstid. Det håller nere kostnaderna och gör att jouren finns tillgänglig för de händelser som verkligen kräver omedelbar insats.

• Trasig ljuskälla utan säkerhetsrisk
• Mindre kosmetiska skador
• Droppande kran utan risk för följdskada
• Komfortfrågor som kan vänta till ordinarie arbetstid
• Planerat underhåll
• Allmänna frågor och beställningar

Så fungerar fastighetsjouren

• Kontakt – Ärendet anmäls via avtalad jourkanal.
• Bedömning – Felet bedöms och prioriteras.
• Insats – Tekniker eller specialist skickas ut vid behov.
• Skadebegränsning – Akuta åtgärder genomförs.
• Dokumentation – Händelsen och insatsen dokumenteras.
• Återrapportering – Beställaren får en tydlig rapport.

För vilka fastigheter passar tjänsten?

Jouravtal tecknas per fastighet, vilket gör att omfattningen kan anpassas efter byggnadens teknik, användning och de boendes eller verksamhetens behov.

• Bostadsrättsföreningar
• Hyresfastigheter
• Kommersiella fastigheter
• Kontor
• Samhällsfastigheter
• Blandfastigheter

Geografisk täckning

Fastighetsjour kan erbjudas i Göteborg, Kungsbacka, Mölndal och överenskomna kringliggande områden i Västra Götaland. Vilka adresser som omfattas framgår av jouravtalet.

Vi utlovar ingen generell inställelsetid på webbplatsen — responsnivå och utryckningstider bekräftas i det enskilda avtalet utifrån fastighetens läge och avtalad servicenivå.

Kontaktvägar för jouren

Försäljning och allmänna frågor om fastighetsjour hanteras på vårt ordinarie nummer 010 707 73 74 under telefontid. Avtalskunder får särskilda jourkontaktuppgifter när avtalet startar, så att rätt ärenden hamnar direkt i jourkanalen.

Fastighetsjouren ersätter inte samhällets larmnummer. Vid brand, pågående brott eller akut fara för liv och hälsa ska alltid 112 kontaktas.

Vill ni teckna ett fristående avtal om fastighetsjour?

Berätta vilka fastigheter avtalet ska omfatta och vilka behov ni har. Vi återkommer med ett tydligt förslag på omfattning, kontaktvägar och villkor.

Begär offert på fastighetsjour via kontaktformuläret — fasta avgifter, utryckningsavgifter, arbetstid, material och kostnader för underentreprenörer beror på den servicemodell vi kommer överens om.

Vanliga frågor om fastighetsjour

Kan vi teckna fastighetsjour utan teknisk förvaltning?

Ja. Fastighetsjour är en helt fristående tjänst. Vi tar fram ett separat jouravtal för fastigheten utan att ni behöver köpa teknisk förvaltning, fastighetsförvaltning eller fastighetsservice av oss.

Är fastighetsjouren tillgänglig dygnet runt?

Ja, jouren tar emot akuta fastighetsärenden dygnet runt. Vilka tider som räknas som jourtid och vilken responsnivå som gäller framgår av ert jouravtal.

Vad räknas som ett akut fastighetsfel?

Händelser med risk för omfattande skada, att fastigheten inte kan säkras, allvarlig störning i nödvändiga byggnadsfunktioner eller skador som blir väsentligt värre före nästa arbetsdag — exempelvis vattenläckage, allvarliga avloppsstopp, trasiga lås och portar eller omfattande värmebortfall vid kyla.

Vad händer när någon kontaktar jouren?

Ärendet tas emot, bedöms och prioriteras. Vid behov skickas jourtekniker eller behörig specialist ut för att begränsa skadan. Insatsen dokumenteras och återrapporteras till beställaren.

Kan boende själva ringa jouren?

Det avgörs i avtalet. Vissa kunder låter boende ringa direkt, andra vill att anmälan går via styrelse eller fastighetsägare. Vi sätter kontakt- och eskaleringsrutinen tillsammans med er.

Ingår utryckning i jouravtalet?

Det beror på vilken servicemodell ni väljer. Vissa avtal innehåller utryckning, i andra debiteras utryckning separat. Villkoren anges alltid i avtalet innan tjänsten startar.

Får beställaren dokumentation efter en jourinsats?

Ja. Varje jourinsats dokumenteras och återrapporteras enligt avtalad rutin, så att ni har underlag för uppföljning, försäkringsärenden och kommande underhållsbeslut.

Vilka geografiska områden omfattas?

Fastighetsjour kan erbjudas i Göteborg, Kungsbacka, Mölndal och överenskomna kringliggande områden i Västra Götaland. Vilka adresser som omfattas bekräftas i avtalet.

Hur får vi offert på ett separat jouravtal?

Kontakta oss med uppgifter om fastigheterna och era behov. Vi återkommer med förslag på omfattning, kontaktvägar och villkor. Fasta avgifter, utryckningsavgifter, arbetstid, material och underentreprenörskostnader beror på överenskommen servicemodell.